Se você acredita que o agente imobiliário agiu de forma inadequada ou o tratou injustamente, mas operou dentro da lei, há uma série de medidas que você deve tomar. Apresente uma reclamação à imobiliária utilizando o procedimento interno de reclamações da mesma… Uma boa imobiliária deve ter um procedimento interno próprio para lidar com reclamações. Portanto, comece reclamando através dos procedimentos da empresa.

Permita que eles investiguem e, com sorte, resolvam sua reclamação. Para apresentar uma reclamação à sua imobiliária, você precisará: Reúna cópias de todas as cartas, e-mails, documentos e anotações ou gravações de todas as conversas importantes que você teve com o agente imobiliário. Solicite uma cópia da política interna de reclamações e do código de conduta da sua imobiliária. Apresente sua reclamação por escrito ao gerente local da imobiliária, apontando como eles infringiram o código de conduta. Seja o mais explícito possível sobre o que foi considerado inadequado.

Diga o que você gostaria que fosse feito em relação à sua reclamação. É mais provável que você consiga a reparação desejada se a solicitar explicitamente. Inclua cópias de toda a documentação relevante. Solicite uma confirmação por escrito com o nome da pessoa que ficará responsável pela sua reclamação contra a imobiliária, bem como as medidas que ela pretende tomar em relação à sua reclamação e o prazo para a sua resolução. 

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