As empresas, especialmente aquelas com um grande número de unidades operacionais semelhantes, podem usar análise estatística para estimar correlações entre números de desempenho de estratégia. Tal análise geralmente validará e quantificará links entre investimentos em, por exemplo, habilidades de funcionários ou programas de suporte de TI, e fidelidade do cliente e desempenho financeiro.

Ocasionalmente, no entanto, a análise pode revelar que os links assumidos não estão ocorrendo, o que deve fazer com que a equipe executiva questione ou rejeite pelo menos parte da estratégia existente. As empresas que medem consistentemente o desempenho da estratégia por meio de ferramentas como o mapa de estratégia e o balanced scorecard têm acesso pronto aos dados necessários para validação e teste da estratégia. Veja a Store 24, uma das maiores redes de lojas de conveniência da Nova Inglaterra (agora de propriedade da Tedeschi Food Shops), que em 1998 implementou uma nova estratégia de cliente chamada “Ban Boredom”.

O CEO da Store 24 acreditava que fornecer uma atmosfera de compras divertida, incluindo temas e promoções frequentes, diferenciaria a experiência de compra na rede da de seus concorrentes. A empresa criou um mapa estratégico e um balanced scorecard para comunicar e ajudar a implementar a nova estratégia. Em dois anos, no entanto, a equipe executiva da Store 24 descobriu que a estratégia não estava funcionando. O feedback de clientes individuais e grupos de foco levou a rede a abandonar a estratégia Ban Boredom e substituí-la por uma versão atualizada de sua estratégia anterior, que apresentava um serviço rápido e eficiente. https://www.cigam.com.br/blog/417/qual-o-melhor-erp