Corretores!
Essa é a ruína de muitos corretores de imóveis (ok, talvez “ruína” seja uma
palavra forte, mas você entendeu a ideia). Muitos de nós sentimos a necessidade
de preencher cada silêncio, cada pausa, caso a situação comece a ficar
constrangedora. Mas a verdade é que algumas pessoas simplesmente falam
devagar. Além disso, se você fizer uma pergunta, a pessoa do outro lado da linha
pode precisar de um momento para pensar.
Portanto, não fale sem parar. Dê às pessoas a oportunidade de responder. Claro,
também não leve isso ao extremo oposto! Após uma pausa adequada, você pode
reformular sua pergunta, fazer uma pergunta relacionada ou continuar a
conversa.
Com o tempo, você conseguirá reconhecer naturalmente os altos e baixos nas
ligações com seus clientes e responder adequadamente. Tornar-se-á instintivo
reconhecer que certos sinais que seus clientes lhe dão indicam o que eles estão
tentando dizer. E o mais importante: mesmo os corretores de imóveis mais
naturalmente sociáveis terão, ocasionalmente, uma ligação constrangedora.
Tudo bem.
Se você estiver enfrentando problemas recorrentes ao telefone ou por vídeo,
peça a um mentor de confiança para participar da chamada e lhe dar feedback.
Ou grave a ligação e ouça-a depois. É difícil analisar criticamente seus próprios
padrões de fala durante uma ligação. Ao ouvi-la posteriormente, você poderá
perceber onde está perdendo o controle da conversa e cometendo erros.
Tudo isso faz parte do processo. Embora saibamos muito bem que isso pode ser
frustrante às vezes, não se isole. Saia, converse com seus clientes, mostre que
se importa e ofereça valor sempre que possível.
Seguir esses passos criará e fortalecerá seus relacionamentos com os clientes
do mercado imobiliário e construirá uma base sólida para o seu negócio. Agora
é o momento de redobrar os esforços, construir relacionamentos e levar sua
carreira no mercado imobiliário a um novo patamar.