A descoberta de produtos está acontecendo cada vez mais em lugares inesperados. Além do Google, os consumidores estão recorrendo ao YouTube e à Amazon para encontrar marcas e produtos. O Google relata que a Geração Z tem maior probabilidade de usar plataformas de mídia social (como o TikTok) do que mecanismos de busca para encontrar marcas . As compras online se tornam móveis – M-commerce, ou comércio móvel, refere- se a transações de e-commerce realizadas por meio de celulares. A expectativa era de que as vendas de m-commerce representassem 43% do total de vendas de e-commerce nos EUA até 2023. Esse número vem crescendo de forma constante há anos e não mostra sinais de desaceleração.
Portanto, as marcas devem se atentar à experiência do usuário móvel, concentrando-se em uma interface de usuário de m-commerce otimizada e simplificada que gere conversões, com foco especial em pagamentos móveis. O futuro do e-commerce – Em um estudo de 2023, 56% dos consumidores entrevistados afirmaram que se tornariam clientes recorrentes após realizar uma compra com uma experiência personalizada, em comparação com 49% em 2022. Com o recente aumento do interesse em tecnologia de IA, as marcas de e-commerce estão usando novas ferramentas para personalizar a experiência do cliente.
Elas podem aprender mais sobre seus clientes, fornecer recomendações personalizadas e enviar mensagens publicitárias direcionadas. A IA também está sendo utilizada por marcas de e-commerce para aumentar a eficiência e automatizar processos. Muitos aplicativos de IA na Loja Shopify podem ajudar empresas a automatizar tarefas como chat de suporte ao cliente, sincronização entre canais de vendas e gerenciamento de estoque. A popularidade das ferramentas de IA está crescendo entre o público em geral, com a expectativa de que o número de usuários dobre até 2029.